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協會公告

上海市快遞行業協會 2015年工作總結、2016年工作計劃

2015年是“十二五”收官年,也是我國快遞業總體邁上新台階的關鍵年。按國家統計口徑,全國快件業務量已達206億件,高居世界第一。2015年,上海市郵政企業和快遞服務企業業務收入累計完成507.6億元,同比增長23.6%;業務總量累計完成385.8億元,同比增長24.2%。快遞服務企業業務量累計完成17億件,同比增長33%;快遞業務收入累計完成455.2億元,同比增長26%。上海的快遞業爲上海地區生産總值、第三産業增加值、稅費增加值和就業率的提高作出了巨大的貢獻。

2015年,上海市快遞行業協會在上海市郵政管理局的指導和幫助下,緊緊依靠全體理事和會員單位,以高漲的工作熱情、高度的主觀能動性,努力發揮好協會的“橋梁、平台、港灣及紐帶”作用,爲本市快遞業的發展作出了應有的貢獻。

 

一、2015年工作總結

(一)協會進行換屆改選,修改制定協會章程和制度,跟上形勢發展要求

1、進行協會換屆改選,成立新一屆協會領導班子

12015317日,召開協會二屆一次會員大會暨二屆一次理事會,審議通過了《上海市快遞行業協會第一屆理事會工作報告》、《上海市快遞行業協會章程(修改案)》等文件;選舉産生了由51名理事組成的第二屆理事會。理事會選舉産生了12位副會長單位、選舉沙劍湧同志爲常務副會長兼法人代表、同時聘任高鎮海同志擔任秘書長。這次大會順利完成了拖延已久的換屆任務,爲正常開展協會工作奠定了組織基礎。

22015616日,召開二屆二次理事會。會議選舉協會原常務副會長沙劍湧爲協會會長;審議通過了《上海市快遞行業協會章程修正案》、《上海市快遞行業協會內部規章制度》、《上海市快遞行業協會第二屆工作人員費用情況》等文件;通報了協會秘書處機構設置情況及各部門工作職責,通報了協會副秘書長設立情況。

根據組織部門新的文件規定,沙劍湧同志不能擔任協會法人代表,因此,協會于7月份又召開書面通信理事會,以投票形式,選舉圓通速遞有限公司董事長喻渭蛟爲協會法人代表,並向上海市社團管理局報告了協會換屆改選情況。2015728日,經市社團局審核批准,協會取得了新的《社會團體法人登記證書》。至此,從法律層面完成了我會換屆的全部工作。

2、制定、修改協會管理制度、使協會工作制度化、規範化

協會根據形勢發展的要求和市社會團體管理局關于對社團組織的新要求,修改和制定了協會10余項規章制度,使協會工作制度化、規範化。

同時又進行了稅務登記更新、銀行財務賬目更新等一系列工作,使我會做到證照齊全,爲正常開展各項工作創造了必要條件。

3、堅持做好會員發展工作,不斷壯大協會規模

堅持做好會員發展工作,是我們的一項重要任務。第一屆協會原有會員單位297家,新一屆協會經過努力,在2015年發展新會員40家,使會員單位總數達到337家,增長13.5%,同時有7家企業申請爲新理事單位。

4、積極籌建“上海市快遞協會奉賢、金山辦事處”

爲適應上海快遞業蓬勃發展的新形勢,推動上海快遞業更好發展,我協會積極探索建立地區辦事處來做好邊遠地區協會工作的方法。該工作從20159月啓動,並于1224日在奉賢召開了“成立上海市快遞協會奉賢、金山辦事處籌備會議”,准備經二屆三次理事會和二屆二次次會員大會審議通過後,于2016年三月召開辦事處成立大會,正式挂牌運作。

(二)改版雜志、恢複網站、建立信息員隊伍,做好宣傳工作

1、做好《上海快遞》雜志改版工作

一是辦好內部刊物准印證。協會原有會刊《上海快遞》但沒有辦理上海市內部刊物准印證。協會換屆後即向上海市新聞出版局申辦內部刊物准印證,現已取得編號爲(滬K)第765號的本市連續性內部刊物准印證,使會刊具有了合法身份。

二是改組《上海快遞》編委會。改組後的會刊編委會由上海市郵政管理局主要領導任顧問,協會會長、部分副會長及相關業內專家、領導任編委;同時制定了包括“《上海快遞》工作崗位職責”、 “《上海快遞》編發工作時間節點”、 “《上海快遞》編輯制作經費使用規定”等較全的工作制度。全新改版的《上海快遞》雜志已成功出版了3期,質量、效果明顯提高,得到大家的一致好評。

2016年起,雜志將由季刊改爲雙月刊,能更好更及時宣傳報道上海快遞行業情況。

2、恢複運行《上海市快遞行業協會》網站

協會原有網站,因協會《社會團體法人登記證書》失效而處于癱瘓狀態。協會換屆後,通過多方協調,于201511月恢複了協會網站運行,及時發布本市快遞行業工作信息。2016年初,協會已著手設計網站新頁面,完善與外網站的鏈接,爭取以全新的面貌,更好地爲上海快遞行業和快遞企業服務。      

3、建立上海快遞行業信息員隊伍

爲使《上海快遞》雜志和《上海市快遞行業協會》網站正常運行,經協會與市郵管局精神文明創建辦商議,決定聯手組建上海快遞行業信息員隊伍,上接“天氣”、下接“地氣”。目前,21名來自基層規模以上快遞企業和管局有關部門人員組成的信息員隊伍已經成立並已正常運轉,各類工作信息源源不斷彙集,爲協會辦好會刊和網站打下了堅實的基礎。

(三)積極做好實事,助推快遞事業發展

1、制定《快遞電子運單》

快遞電子運單的應用是行業技術進步的重要標志,也是快遞企業提升運行效率、經營效益的重要途徑。協會承接了國家郵政局2015年重要課題——《快遞電子運單》行業標准的制定。經過廣泛聽取各方面意見和認真細致的調研、起草、論證、修改、成文,通過了專家評審。經國家郵政局局長辦公會議審議通過,已于201512月正式頒布,並于201631日正式實施,爲快遞行業發展起到了助力作用。

2、完成《上海快遞業安全管控研究》課題

我國現已成爲世界第一快遞大國,快遞業爲我國經濟社會的發展、爲人民生活質量是提高作出了巨大的貢獻。但與快遞業高速發展並存的是,安全隱患問題還比較突出。爲加強本市快遞業安全管控,協會受上海市交通委委托,承接了《上海快遞業安全管控研究》課題。在市郵管局的指導下,協會積極調研、認真梳理材料,按時保質完成了課題報告,並經專家開題評審、結題評審,認爲該課題質量較高,有較好的現實指導意義。爲提高本市快遞業安全運行盡了心、出了力。

3、制訂“政府購買服務目錄庫”

政府向社會購買服務是近年來政府工作改革的一項重要舉措,協會在市郵管局的指導下,積極開展這項工作。去年下半年,協會起草了《上海市郵政管理局“政府購買服務目錄庫”》項目報告。在管局各處室的幫助下,協會對該報告進行了多次修改和提高。今年1月份,《上海市郵政管理局“政府購買服務目錄庫”》項目報告已經專家組評審通過,爲管局做好政府向社會購買服務工作打下了良好的基礎。

4、參與制定上海《快遞攬投專用電動自行車》團體標准及樣車研發工作

協會積極參與上海《快遞攬投電動自行車》團體標准的制定工作,並于8月下旬參加了市郵管局和市自行車行業協會召開的“上海市《快遞攬投專用電動自行車》技術團體標准(征求意見稿)專題研討會”,在研制出的5種樣車中,確定了2種型號的電動自行車納入上海市電動自行車産品目錄,同時參與管局制定《快遞攬投專用電動自行車管理辦法》。下一步協會將積極配合市郵政管理局在全市推廣使用標准的快遞專業電動自行車,解決快遞員最後一公裏用車的困擾。

5、撰寫“上海快遞行業發展報告”

爲宣傳本市快遞行業發展及快遞行業爲社會作出貢獻的情況,協會積極承接上海現代服務業聯合會下達的任務,撰寫出業內第一份“上海快遞行業發展報告”。經市郵管局審核批准,該報告已被上海市人民政府發展研究中心和上海現代服務業聯合會共同編發的2014—《上海現代服務業發展報告》收錄,爲上海快遞業起到了很好的介紹和宣傳作用。

6、組織職業技能競賽,提升員工素質

爲貫徹落實《上海市人民政府貫徹〈國務院關于加強職業培訓促進就業意見〉的實施意見》及《關于開展“2014-2015上海市職業技能競賽活動”通知》要求,協會在市郵管局的指導下,于20159月組織開展了“2015年中國技能大賽——上海市快遞行業首屆職業技能競賽”。這是上海市第一次組織快遞業職業技能競賽,全市共有14家企業,104名選手參加。其中,92名選手成績合格,可獲得快遞業務員高級證書。按5%的晉升比例,有4 人已申報晉升業務師資格,有2人已申報“上海市青年崗位能手”稱號。

在此基礎上,協會于11月選拔了3名選手代表上海參加由共青團中央、人力資源和社會保障部聯合主辦的第十一屆“振興杯”全國青年職業技能大賽決賽。最終上海韻達的選手楊金豐在全國大賽上取得了第三名,爲上海快遞行業爭得了榮譽。

7、開展職業技術鑒定培訓,開辟員工技術上升通道

一是繼續開展職業技能培訓工作。全年組織了19次培訓,參訓員工近2000人,此外,協助各企業自培3000余人。二是繼續開展初中高級職業技能鑒定。2015年組織完成32場初、中、高級鑒定考試。共有6416人報名,鑒定合格4759,合格率爲74%。其中,初級報名4932人,鑒定合格3724,合格率76%;中級報名636人,合格440人,合格率69%;高級報名848人,合格595人,合格率70%。三是首次啓動快遞業務師培訓鑒定。共有122人報名,參加考試109人,鑒定合格59人,合格率爲 48.4%

8、推廣使用智能車輛管理系統、新能源汽車等新技術、新設備

 爲了能使快遞企業更好學習、使用 “互聯網+”時代的科學成果,提高企業經濟效益和社會責任。我協會積極開展新技術、新設備的推廣工作。一是組織召開“快遞車輛智能管理系統推廣會”,爲快遞企業獲取和運用高新科學技術信息,既帶動企業降本增效,又爲社會降汙減排盡一份力量。中通、圓通、申通、百世彙通、韻達、天天、龍邦、快捷、德邦、優速、速爾、DHL12家快遞公司相關負責人出席了此次推廣會。二是開展新能源汽車的介紹推廣活動。協會與普天新能源有限公司合作,組織中通、圓通、申通、百世彙通、韻達、天天、龍邦、快捷、德邦、優速、速爾、DHL14家快遞公司相關負責人赴安亭考察了新能源汽車的研發、使用情況;稍後又組織了部分會員單位赴永康衆泰新能源汽車公司,實地考察新能源汽車的生産、使用情況。此類活動使快遞企業直觀地了解了新能源汽車的經濟性、實用性和對環境的保護性,體會新能源汽車給快遞企業帶來的競爭力提升效果,增強了企業使用新能源汽車的意願,爲今後新能源汽車在快遞行業的推廣使用起到了很好的宣傳、引導作用。

9、開展高溫送清涼、生日送蛋糕活動

去年上海的夏天酷熱異常,協會積極開展下基層送清涼活動。在活動中,協會不但爲一線員工送去了清涼飲料和毛巾肥皂等防暑用品,還向各企業領導提出建議,要以人爲本,關心一線戰高溫員工的身體健康。全年高溫期間,協會共走訪慰問了中通、申通、圓通、韻達、百世彙通、宅急送、天天、順豐、國通等10家快遞企業網點,受到所到企業網點的一致歡迎和好評。

此外,爲進一步增強協會與企業之間的親和力、凝聚力,協會開展向理事送生日蛋糕活動。理事們收到賀卡與蛋糕都很高興,加深了協會和企業之間的感情。

10、組織“黑馬杯”籃球賽,推進精神文明建設

   2015年8月中旬,在市郵管局和協會的指導組織下,第二屆上海市快遞行業“黑馬杯”業余籃球邀請賽在青浦區隆重舉行,參加這次比賽的有天天、中通、圓通、京東、彙通、韻達、德邦等衆多快遞企業。“黑馬杯”業余籃球邀請賽爲企業搭建了一個增進相互了解、相互學習的平台,豐富了快遞員工業余生活、增進了快遞企業凝聚力。同時,“黑馬杯”業余籃球邀請賽也向社會展示了快遞企業精神文明建設的風采。 

11、改進工作作風,走訪基層單位

協會要發揮“橋梁、平台、港灣、紐帶”的作用,離不開會員單位的幫助和支持。爲更好了解會員單位的情況和想法,協會注重改進工作作風,深入一線先後走訪了申通、圓通、天天、韻達、優速、龍邦、中通、EMSDHL、佐川、宅急送、百世彙通、聯邦、德邦、界龍及部分快遞公司的網點共30多家會員單位,虛心聽取他們對協會工作的意見和建議。會員單位對如何進一步搞好協會工作提出了許多真知灼見。今後,協會將盡可能多地了解廣大會員單位需求和意願,爭取把協會的服務工作做得更好。

(四)樹立全局觀念,積極完成交辦任務

1、積極投入“雙11”宣傳活動

在“雙11”快遞業務高峰期間,爲更好宣傳本市快遞企業的精神面貌和工作業績,協會配合市郵管局在上海市級宣傳媒體上進行“雙11”宣傳。1112日,上海的《解放日報》在“兩新星空”快遞專版上,刊登了市郵政管理局以及圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞等快遞企業的文章,在全市人民面前充分展示了快遞人在“雙11”期間高效優質爲人民服務的良好精神面貌。

此外,協會還充分利用《上海快遞》雜志和協會網站對會員單位“雙11”工作進行了深度的宣傳報道。

2、積極參與2015年快遞業務旺季服務保障工作

協會認真落實滬郵管170號文件精神,會同市郵管局在快遞旺季生産期間對各快遞公司的工作情況進行督促檢查;陪同中國快遞行業協會領導對8家總部企業的安全生産情況進行了巡查,在促進本市快遞企業旺季服務的保障工作方面起到了應有的作用。

3、積極推進“關于規範居民小區快件投遞工作”項目

根據上海市郵政管理局“七進”工作要求,協會積極推進“關于規範居民小區快件投遞工作”項目。協會在市郵政管理局幫助下完成了《關于規範居民小區快件投遞工作的通知》(草稿),並擬訂了《居民小區快件代轉代投協議(討論稿)》,現正與上海市物業行業協會積極協商溝通准備共同發文推進,爲快遞進小區做好政策上的支持。

4、參與上海市快遞行業精神文明創建工作

快遞企業文明創建工作是上海市郵政管理局近年開展的重點工作,它關系到企業的發展、行業的未來和人民群衆的期望。協會積極參與本市快遞行業精神文明創建活動,配合市郵政管理局精神文明創建辦開展了一系列工作。一是每周參加創建辦會議,協調、布置文明創建工作;二是參加對快遞網點的推進和檢查幫助。三是是參與編發《上海市快遞行業精神文明創建工作簡報》,四是共同舉辦諸如“黑馬杯”業余籃球邀請賽等文體活動等等,較好完成了各階段快遞行業精神文明創建任務。

5、主辦首屆 “上海快遞論壇”

在上海市郵政管理局指導下,由協會主辦的首屆“上海快遞論壇—聚焦快遞安全” 于916日在青浦舉行,這是協會第一次舉辦的全市性快遞論壇。論壇得到了圓通速遞公司、永驿物聯智庫的大力支持。

上海市寄遞安全管理工作領導小組21家成員單位領導、市郵政管理局領導、行業知名專家學者及15家全國性快遞企業總部分管領導共50余人出席了本次論壇。 

市郵政管理局分管領導、圓通速遞負責人、永驿物聯智庫專家及有關法律專家、危化品專家分別作了主旨演講;市交通委、市安監局、市禁毒辦、上海海關、青浦公安分局網安支隊、聯邦快遞、順豐快遞等政府和企業的相關負責人,就如何加強快遞安全工作進行了交流發言;市郵管局曾軍山局長作了總結發言。

“上海快遞論壇”雖是第一次舉行,但將是協會今後每年都要舉行的一項重點工作,通過論壇,打造政府、企業和智庫交流溝通的重要平台。 

6、認真做好客戶投訴受理工作

 2015年3月協會換屆至年底,共接聽客戶投訴、咨詢電話565件。協會根據不同情況予以妥善處理:一是了解客戶訴求、聯系被投訴企業,通過溝通情況、及時解決客戶投訴;二是轉給管局12305申訴中心處理,如有需要,還及時與投訴客戶聯系,協助12305申訴中心共同處理好客戶投訴。協會通過認真做好客戶投訴處理工作,解決了不少矛盾,維護了快遞業的信譽和穩定。

 

二、2016年工作計劃

2016年是“十三五”開局年,也是建設與小康社會相適應的現代快遞業決勝年。國務院頒發的《關于促進快遞業發展的若幹意見》等重要文件,已爲快遞業的發展指明了方向、提出了要求;上海市郵政管理局在日前召開的2016年工作會議上,也明確提出了“政策抓到位、發展抓貫通、創新抓培育、轉型抓龍頭、市場抓規範、安全抓綜治、服務抓端口、能力抓提升”的8項工作要求。協會將按照市郵政管理局的要求,全力做好 十三五開局年工作。

(一)創新發展

1、實施上海快遞“走出去”戰略

    (1)准備和拓海律師事務所簽訂框架協議,爲上海快遞總部提供海外聯系平台。

2)組織快遞企業開展學習海關通關、海淘等海外發展的專題調研和培訓工作。

3)組織相關企業開展1-2次國外考察學習活動。

2、強化上海快遞行業“互聯網+”運用

1)舉辦相關內容的“上海快遞論壇”,增強快遞企業對“互聯網+”的理解和應用能力。

2)探索利用先進的互聯網+技術,更好落實執行收寄驗視和實名制制度。

3)組織學習、考察、研討活動,推廣電動汽車、身份證自動識別儀、網絡科技等新技術、新設備的應用。

4)研究落實上海地區快遞末端配送工作,積極推動快遞攬投專用自行車的推廣使用。

3、做好引導、服務工作,支持快遞企業升級轉型

1)做好部分快遞企業上市後的發展情況跟蹤,探索研究上市快遞企業成功經驗和教訓,推廣好的經驗。

2)關注快遞企業轉型升級情況,做好行業引導、服務工作。

4、搭建區域快遞“聯合體”框架

1)爭取在一季度搭建長三角快遞協會聯席會議框架,促進提高長三角地區快遞業發展和服務水平。

2)努力工作,創造條件,在長三角快遞協會聯席會議經驗基礎上,建立長江經濟帶快遞協會聯席會議。

5、探索強化快遞業法制化途徑

1)在年內探索建立上海快遞行業法律顧問體制框架。

2)組織對快遞企業的法制宣傳。

3)組織召開1-2次有關快遞熱點、難點法律研討會。

4)幫助提供小企業會員的法律援助。

(二)科學助力

1、聘請行業內外有關專家成立快遞行業協會“專家委員會”,提高協會工作的科學性和權威性

2、爭取承接4-5個各級科研課題項目

3、爭取《上海快遞行業快遞人員管理系統》立項和開發

4、研究開展利用科技手段解決X圖形識別比對技術

(三) 基礎夯實

1、抓好各類業務培訓,提高快遞從業人員素質

1)進一步開展職業技能培訓和鑒定,特別要加強快遞業中高級職業技能鑒定,爲上海快遞業發展培養更多高素質人才。

2)計劃開展X光機使用、客服等實用培訓,爲落實“三個100%”和提高快遞企業服務質量提供人員、技術保證。

3)對檢查出問題的企業進行安全、法律強化培訓,切實提高快遞企業安全意識水平。

4)創造條件,盡快推行崗前培訓。

2、紮實開展文明創建活動,提高行業整體文明水平

1)繼續配合市郵管局精神文明指導委員會,落實本市快遞企業開展創建文明行業工作。

2)積極參加市企業誠信創建活動組委會的市企業誠信創建活動。

3、下基層、察民情,增強協會服務基層企業能力

1)平時多下基層、主動上門聽取會員意見,按需組織有關專題論壇,幫助企業解決實際問題。

2)根據形勢發展需要,年內爭取再成立一個協會下屬地區辦事處,使協會能更貼近實際、更好爲會員單位服務、更有利于組織發展。

3)繼續開展高溫季節、“雙11”等忙季慰問活動。

4)結合12305申訴工作,組織1-2次快遞企業服務分析和專題研討會,加強企業服務質量自律意識。

4、完成各階段市郵管局交辦任務

1)搭建産業聯盟。搭建多機制、多平台、多層次合作體系,成立區域合作組織,以及郵政業與電商、跨境電子商務、交通運輸業、制造業、物業、收派端等關聯産業聯盟,鼓勵企業做大全球包裹聯盟。

2)啓動快遞企業分類分級工作。在年內出台快遞企業分類分級評定試點辦法,並開展試點工作。

3)配合做好“12305”擴容擴能。配合管理局對 “12305”郵政業申訴服務熱線擴容、擴能,爭取將“12305”平台建設成爲具有申訴服務、網格化管理、短號碼客戶受理、統計調查等功能的上海市郵政業綜合信息服務中心。

4)做好行業協會自身組織建設。做大做強行業協會,更好爲社會和會員服務;建立專家、法務、研發、培訓工作機制;爭取今年舉行1-2期《上海快遞論壇》,條件允許時,舉辦快遞年度峰會。

在新的曆史條件下,進一步做好快遞工作意義重大、任務艱巨、使命光榮。我協會要堅決貫徹落實國家郵政局、市郵管局工作精神,認真實施2016年計劃工作,爲促進快遞企業發展、提高快遞行業整體服務水平,更好地爲上海改革發展作出應有的貢獻。
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