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誠信企業建設

上海市快遞企業誠信創建達標標准

二星級企業(7條)

一、企業誠信

1、按約定時間、地點上門取件,按址投遞快件

二、舉止儀表

2、著裝統一

三、服務態度

3、營業及收投快件時要耐心,不亂扔快件

四、業務水平

4、業務咨詢有問必答

五、遵紀守法

5、嚴格執行快件收寄驗視制度,快遞面單填寫規範,拒收禁寄物品

六、辦事公開

6、公布服務價格、禁寄物品目錄

七、環境設施

7、安全、消防等設施良好

 

三星級企業(15條)

一、企業誠信

1、按約定時間、地點上門取件,按址投遞快件

2、嚴格執行服務價格

3、規範使用快遞服務格式運單

二、舉止儀表

4、著裝統一

5、言行文明

三、服務態度

6、營業及收投快件時要耐心,不亂扔快件

7、及時處理投訴

四、業務水平

8、業務咨詢有問必答

9、業務操作規範有序

五、遵紀守法

10、嚴格執行快件收寄驗視制度,快遞面單填寫規範,拒收禁寄物品

11、確保快遞寄遞安全

六、辦事公開

12、公布服務價格、禁寄物品目錄

13、公布監督、投訴電話

七、環境設施

14、安全、消防等設施良好

15、企業名稱標識規範醒目

 

 

四星級企業(25條)

一、企業誠信

1、按約定時間、地點上門取件,按址投遞快件

2、嚴格執行服務價格

3、兌現行業服務承諾

4、規範使用快遞服務格式運單

5、不損害社會公衆利益

二、舉止儀表

6、著裝統一

7、挂牌服務

8、言行文明

三、服務態度

9、營業及收投快件時要耐心,不亂扔快件

10、及時處理投訴

11、主動告知顧客投訴處理結果

12、得理讓人,不與顧客發生爭執

四、業務水平

13、業務咨詢有問必答

14、業務操作規範有序

15、辦理業務快捷幹練

五、遵紀守法

16、嚴格執行快件收寄驗視制度,快遞面單填寫規範,拒收禁寄物品

17、確保快遞寄遞安全

18、確保用戶信息安全

六、辦事公開

19、公布服務價格、禁寄物品目錄

20、公布營業時間、運遞時限等服務承諾

21、公布監督、投訴電話

七、環境設施

22、經營場所整潔有序

23、安全、消防等設施良好

24、企業名稱標識規範醒目

25、快遞車輛整潔
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